Najczęściej zadawane pytania

INM świadczy cztery rodzaje usług internetowych:

• Światłowód INM – własna sieć INM; pakiety od 300/50 do 600/300 Mb/s, od 60 zł/mc.
• Światłowód POPC – sieć NEXERA (Program Operacyjny Polska Cyfrowa); pakiety 300/150 i 600/300 Mb/s, od 57,99 zł/mc.
• Internet kablowy – pakiety od 30/10 do 80/10 Mb/s, od 40 zł/mc.
• Internet radiowy – strefa Północ i Centrum (3–12 Mb/s, od 33 zł/mc) oraz Premium (15–50 Mb/s, od 62 zł/mc).

Dostępność usługi w Twojej lokalizacji sprawdzisz na mapie zasięgu.

Światłowód INM (własna sieć) – ceny dla umowy 24-miesięcznej:

• Standard 300/50 Mb/s – 60 zł/mc
• Plus 300/150 Mb/s – 75 zł/mc
• Premium 600/100 Mb/s – 80 zł/mc
• Pro 600/300 Mb/s – 95 zł/mc

Opłata aktywacyjna: 100 zł.

Światłowód POPC (sieć NEXERA) – ceny dla umowy 24-miesięcznej:

• Standard 300/150 Mb/s – 57,99 zł/mc
• Premium 600/300 Mb/s – 67,99 zł/mc

Opłata aktywacyjna: 184,50 zł. Pełne cenniki dostępne w Bazie dokumentów.

Strefa Północ i Centrum – ceny dla umowy 24-miesięcznej:

• 3/0,5 Mb/s – 33 zł/mc
• 6/1 Mb/s – od 44 zł/mc (Północ) / 53 zł/mc (Centrum)
• 8/1 Mb/s – od 55 zł/mc (Północ) / 63 zł/mc (Centrum)
• 10/1 Mb/s – od 66 zł/mc (Północ) / 73 zł/mc (Centrum)
• 12/1 Mb/s – od 77 zł/mc (Północ) / 85 zł/mc (Centrum)

Opłata aktywacyjna: 29 zł.

Internet radiowy Premium – ceny dla umowy 24-miesięcznej:

• 15/2 Mb/s – 62 zł/mc
• 20/2 Mb/s – 70 zł/mc
• 30/3 Mb/s – 78 zł/mc
• 50/5 Mb/s – 93 zł/mc

Opłata aktywacyjna: 99–149 zł. Szczegółowy cennik na stronie Internetu radiowego.

Ceny dla umowy 24-miesięcznej:

• Start 30/10 Mb/s – 40 zł/mc
• Optymalny 50/10 Mb/s – 50 zł/mc
• Maks 80/10 Mb/s – 60 zł/mc

Opłata aktywacyjna: od 1 zł. Szczegółowy cennik na stronie Internetu kablowego.

Tak — wszystkie ceny publikowane na stronie są cenami brutto (z VAT 23%). Ceny dotyczą umowy abonenckiej na 24 miesiące. Pełne cenniki dla pozostałych okresów umowy znajdziesz w Bazie dokumentów.

Najszybciej przez naszą mapę zasięgu — wpisz miejscowość i ulicę, a system pokaże dostępne usługi i pakiety. Możesz też zadzwonić do biura obsługi klienta: 664 443 990 (pn.–pt. 9:00–17:00) — sprawdzimy dostępność pod konkretnym adresem.

Po podpisaniu umowy termin instalacji ustalamy indywidualnie — zwykle w ciągu 7–14 dni roboczych. Samo wykonanie instalacji u klienta trwa od 1 do 3 godzin, w zależności od typu łącza i warunków montażu.

W ramach umowy możesz wynająć router od INM (najczęściej w cenie abonamentu) lub korzystać z własnego sprzętu. W razie korzystania z własnego routera oferujemy bezpłatne wsparcie konfiguracyjne pod numerem 721 420 420.

Tak, jeśli pod Twoim adresem dostępna jest inna usługa INM. Zmiana wymaga podpisania nowej umowy i wizyty technika. Zadzwoń pod 664 443 990 — sprawdzimy dostępność i warunki zmiany.

1. Połącz się z routerem przez kabel LAN lub Wi-Fi.
2. W przeglądarce wpisz adres panelu (najczęściej 192.168.1.1 lub 192.168.0.1).
3. Zaloguj się danymi z naklejki na routerze.
4. Przejdź do sekcji Wireless lub Sieć bezprzewodowa.
5. Zmień hasło (WPA2/WPA3) i zapisz ustawienia.

W razie problemów zadzwoń na infolinię techniczną 721 420 420 (pn.–pt. 8:00–19:00, sob. 9:00–14:00).

Wykonaj kolejno:

1. Pomiar prędkości na kablu LAN, nie przez Wi-Fi (Wi-Fi traci na odległości i liczbie urządzeń).
2. Sprawdź wynik na speedtest.pl w godzinach poza szczytem (rano lub po 22:00).
3. Zrestartuj router — wyciągnij wtyczkę na 30 sekund i ponownie włącz.
4. Jeśli prędkość nadal odbiega od pakietu — zgłoś reklamację. Przysługuje Ci zwrot za każdy dzień przerwy w usłudze (powyżej 12 h).

1. Sprawdź, czy router jest podłączony do prądu (świecące diody zasilania).
2. Wyłącz urządzenie na 30 sekund i ponownie włącz — tzw. „twardy restart".
3. Sprawdź, czy kabel światłowodowy lub antena nie są uszkodzone.
4. Sprawdź stronę awarii i planowanych prac — być może trwa konserwacja.
5. Jeśli problem nadal występuje — zadzwoń na infolinię techniczną 721 420 420 (pn.–pt. 8:00–19:00, sobota 9:00–14:00) lub zgłoś awarię online.

Zgodnie z regulaminem usuwamy awarię w czasie do 72 godzin roboczych od zgłoszenia. W praktyce większość problemów rozwiązujemy w ciągu kilku godzin tego samego dnia. Dział techniczny pracuje pn.–pt. 8:00–19:00 oraz w soboty 9:00–14:00.

Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi (powyżej 12 godzin) przysługuje Ci zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.

Najczęstsze sygnały diód:

• LOS (czerwona) – brak sygnału światłowodowego. Sprawdź kabel ONT lub zgłoś awarię.
• PON migająca – router negocjuje połączenie z siecią. Poczekaj 1–2 minuty.
• WAN czerwona – problem z autoryzacją. Wymaga interwencji technika.

Zadzwoń: 721 420 420 — technik zdalnie sprawdzi stan łącza.

Po zalogowaniu do Panelu klienta w zakładce „Faktury" znajdziesz wszystkie wystawione dokumenty w formacie PDF, gotowe do pobrania.

Faktury wysyłamy też e-mailem (jeśli wyraziłeś zgodę na faktury elektroniczne) lub pocztą tradycyjną.

Po przekroczeniu terminu płatności wysyłamy upomnienie (SMS / e-mail). Jeśli zaległość nie zostanie uregulowana w ciągu 14 dni od upomnienia, możemy czasowo ograniczyć dostęp do usługi. Pełne odłączenie następuje dopiero po kolejnych 14 dniach.

W razie problemów finansowych skontaktuj się z biurem — rozłożymy płatność na raty.

Standardowa umowa zawierana jest na 24 miesiące — dotyczy to wszystkich usług INM (światłowód, kablowy, radiowy). Ceny podane na stronie obowiązują właśnie dla tego okresu. Po zakończeniu okresu podstawowego umowa przedłuża się automatycznie na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Oferujemy też umowy na czas nieokreślony — bez cen promocyjnych, z miesięcznym wypowiedzeniem.

Wypowiedzenie musi być złożone w formie pisemnej. Możesz to zrobić:

• Osobiście w biurze: ul. Pionierska 5, 11-500 Giżycko (pn.–pt. 8:00–16:00)
• Listownie na ten sam adres
• E-mailem (z podpisem elektronicznym) na: biuro@inm.net.pl

Pobierz gotowy formularz wypowiedzenia umowy lub skontaktuj się z biurem pod 664 443 990.

Tak. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem firmy (np. przez telefon lub u kuriera), bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

Wystarczy pobrać formularz odstąpienia z Bazy dokumentów i przesłać go na nasz adres w wymaganym terminie.